Herzlich willkommen beim Support der amasol AG

Hier finden Sie Informationen zu folgenden Support-Themen

• Eröffnen von Tickets
• Online Ticket System
• Remote Unterstützung
• Eskalationen

Eröffnen von Tickets

Support-Tickets bei amasol können schriftlich über folgende Wege eröffnet werden:

• Per E-Mail an support@amasol.de
• Per Online Ticket System

Sollten Sie bei der Erstellung oder Bearbeitung der Tickets telefonische Unterstützung benötigen, so erreichen Sie den amasol-Support unter:

Tel.: +49 89 1894743-55

Die Support-Hotline ist von Mo-Fr 09:00 – 17:00 Uhr für Sie erreichbar.

Ausgenommen sind Sonn- und Feiertage in Bayern.
Kunden mit erweiterten Supportzeiten, insbesondere 24×7-Support, erhalten zusätzliche Kontaktdaten. Bitte wenden Sie sich bei Fragen hierzu an den amasol Support-Manager Benjamin Welge

Online Ticket System

amasol bietet seinen Kunden Zugriff auf das amasol Online Ticket System.
Hier können Sie:

• Neue Tickets anlegen
• Ihre bestehenden Tickets auflisten und nach Kriterien filtern
• Ticket Details abrufen
• Tickets schließen

Ihre Zugangsdaten erhalten sie telefonisch über den amasol-Support.
Weitere Informationen zur Bedienung finden Sie nach der Anmeldung im Ticketsystem auf der Begrüßungsseite.

Remote Unterstützung

Viele Kunden stellen dem amasol-Support für Fernwartungszwecke einen VPN-Zugang zur Verfügung. Dieser ermöglicht oft eine schnellere Diagnose und Problembehebung als dies per Mail oder Telefon möglich wäre.
Falls ein VPN Zugang nicht möglich ist, bietet amasol eine Unterstützung über Teamviewer oder WebEx. Alternativ kann auch jederzeit die vom Kunden eingesetzte Software für Remote-Zugangsdienste verwendet werden.

Fragen zum Support-Prozess und Eskalationen

Sollten außerhalb des normalen Ticket-Bearbeitungs-Prozesses Fragen, Anmerkungen oder Beanstandungen bzgl. des Supports auftreten, steht Ihnen der amasol Support-Manager Benjamin Welge zur Verfügung. Sie erreichen ihn

• per E-Mail an benjamin.welge@amasol.de
• per Telefon unter +49 89 1894743-34